Réussir son accueil téléphonique et physique

La formation "Réussir son accueil téléphonique et physique" a pour objectif de permettre aux professionnels d'acquérir les compétences nécessaires pour assurer un accueil de qualité auprès de leurs clients, qu'il soit téléphonique ou physique.
Cette formation vise à développer les aptitudes relationnelles, organisationnelles et communicationnelles indispensables pour accueillir les clients de manière professionnelle, efficace et personnalisée.
Elle permettra aux participants d'acquérir les compétences nécessaires pour assurer un accueil téléphonique et physique de qualité, améliorer l'image de l'entreprise et renforcer la satisfaction des clients.

Les objectifs

Les objectifs de la formation sont les suivants:

• Comprendre les enjeux de l'accueil téléphonique et physique pour l'image de l'entreprise.
• Adaptateur son comportement en fonction de la situation et du profil du client.
• Maîtriser les techniques d'écoute active et de reformulation pour mieux comprendre les besoins du client.
• Utiliser les mots justes et la communication non verbale pour rassurer et fidéliser le client.
• Gérer les situations difficiles et les réclamations avec diplomatie et professionnalisme.
• Optimiser l'organisation de l'accueil physique en amont et en aval pour une expérience client réussie.
• Mettre en place des indicateurs de satisfaction client et des outils de mesure de l'efficacité de l'accueil.

Programme

Cette formation s'étale sur une durée de 05 jours, Les différents modules contenus dans cette formation comprennent :

• Introduction à l'accueil professionnel.
• L'accueil physique.
• L'accueil téléphonique.
• Gérer les situations difficiles.
• Les techniques pour répondre aux demandes.
• L'accueil personnalisé.
• Mise en pratique

Population cible

• Assistant(e)s
• Secrétaires
• Collaborateurs
• Tout professionnel amené à accueillir et répondre au téléphone dans le cadre de son travail.

Méthodologie

• Alternance entre apports théoriques et mises en situation.
• Jeux de rôles et simulations.
• Échanges entre les participants.
• Soutien de cours remis à chaque participant.

FORMATEUR

La formation sera animée par nos experts expérimentés dans le domaine et ayant également une grande expérience de la formation professionnelle. Nous sommes convaincus que cette formation vous permet de mieux comprendre ce qu’est d’être Assistant(e), développez votre potentiel de compétences et de tirer parti des opportunités qu'offre cette formation pour votre entreprise.

SUIVI POST-FORMATION

Le suivi post-formation est une des prestations offertes par notre organisme panafricain de formation continue . Cette prestation consiste à accompagner les participants à nos formations dans la mise en pratique des compétences acquises après la formation.

Nous assurons ainsi un suivi personnalisé et régulier afin de mesurer l'impact de nos formations sur le terrain, identifier les obstacles éventuels rencontrés par les participants, et leur apporter l'appui nécessaire pour une mise en œuvre réussie.

Notre équipe dédiée au suivi post-formation est composée d'experts confirmés dans les domaines de formations que nous entendons, et est en mesure d'offrir des conseils et des recommandations utiles pour aider les participants à mettre en pratique les compétences acquises et atteindre les objectifs fixés.