Réussir son accueil téléphonique et physique

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La formation "Réussir son accueil téléphonique et physique" a pour objectif de permettre aux professionnels d'acquérir les compétences nécessaires pour assurer un accueil de qualité auprès de leurs clients, qu'il soit téléphonique ou physique.
Cette formation vise à développer les aptitudes relationnelles, organisationnelles et communicationnelles indispensables pour accueillir les clients de manière professionnelle, efficace et personnalisée.
Elle permettra aux participants d'acquérir les compétences nécessaires pour assurer un accueil téléphonique et physique de qualité, améliorer l'image de l'entreprise et renforcer la satisfaction des clients.

Les objectifs

Les objectifs de la formation sont les suivants:

  • Comprendre les enjeux de l'accueil téléphonique et physique pour l'image de l'entreprise.
  • Adaptateur son comportement en fonction de la situation et du profil du client.
  • Maîtriser les techniques d'écoute active et de reformulation pour mieux comprendre les besoins du client.
  • Utiliser les mots justes et la communication non verbale pour rassurer et fidéliser le client.
  • Gérer les situations difficiles et les réclamations avec diplomatie et professionnalisme.
  • Optimiser l'organisation de l'accueil physique en amont et en aval pour une expérience client réussie.
  • Mettre en place des indicateurs de satisfaction client et des outils de mesure de l'efficacité de l'accueil.

Programme

Cette formation s'étale sur une durée de 05 jours, Les différents modules contenus dans cette formation comprennent :

  • Introduction à l'accueil professionnel.
  • L'accueil physique.
  • L'accueil téléphonique.
  • Gérer les situations difficiles.
  • Les techniques pour répondre aux demandes.
  • L'accueil personnalisé.
  • Mise en pratique

Population cible

  • Assistant(e)s
  • Secrétaires
  • Collaborateurs
  • Tout professionnel amené à accueillir et répondre au téléphone dans le cadre de son travail.

Inter
Intra
Sur mesure
En Ligne

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Réf.SAB-003 Prix : 1900€

 05j Pauses-café et
déjeuners offerts


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Catalogue des formations




Méthodologie

  • Alternance entre apports théoriques et mises en situation.
  • Jeux de rôles et simulations.
  • Échanges entre les participants.
  • Soutien de cours remis à chaque participant.

FORMATEUR

La formation sera animée par nos experts expérimentés dans le domaine et ayant également une grande expérience de la formation professionnelle. Nous sommes convaincus que cette formation vous permet de mieux comprendre ce qu’est d’être Assistant(e), développez votre potentiel de compétences et de tirer parti des opportunités qu'offre cette formation pour votre entreprise.

SUIVI POST-FORMATION

Le suivi post-formation est une des prestations offertes par notre organisme panafricain de formation continue . Cette prestation consiste à accompagner les participants à nos formations dans la mise en pratique des compétences acquises après la formation.

Nous assurons ainsi un suivi personnalisé et régulier afin de mesurer l'impact de nos formations sur le terrain, identifier les obstacles éventuels rencontrés par les participants, et leur apporter l'appui nécessaire pour une mise en œuvre réussie.

Notre équipe dédiée au suivi post-formation est composée d'experts confirmés dans les domaines de formations que nous entendons, et est en mesure d'offrir des conseils et des recommandations utiles pour aider les participants à mettre en pratique les compétences acquises et atteindre les objectifs fixés.

Ces contenus peuvent être adaptés et personnalisés en fonction des besoins et des attentes des participants.

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Durée

05 Jours

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Niveau Pré-requis

Il est recommandé d'avoir une première expérience en tant qu’'assistante

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Date de début

Avril

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Approche pédagogique
Quiz,Théorie,Exercices

Pack séjour

Le pack séjour de formation est un service proposé par le Comité Africain d'Expertise Internationale (CAEI) pour les ressortissants étrangers qui souhaitent suivre des formations dans nos centres de formation en Afrique. Ce service comprend plusieurs éléments clés pour faciliter le lieu et le séjour des participants étrangers.

Prochaines sessions
Pays
Villes
Durées
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Tunis
2 semaines
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Dakar
2 semaines
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Libre-ville
2 semaines
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Abidjan
2 semaines
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Nouakchott
2 semaines
3300€
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Niamey
2 semaines
3300€
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Ouagadougou
2 semaines
3300€
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Bamako
2 semaines
3300€
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Moroni
2 semaines
3300€
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Brazzaville
2 semaines
3300€
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Lomé
2 semaines
3300€