Accueil physique et contact téléphonique

La formation "Accueil physique et contact téléphonique" est destinée aux professionnels de l'accueil et de la relation clientèle qui souhaitent améliorer leurs compétences en termes d'accueil physique et téléphonique. Cette formation vise à leur permettre de comprendre les enjeux de l'accueil client, de maîtriser les techniques et outils nécessaires à un accueil de qualité, de savoir gérer les situations difficiles et de contribuer ainsi à la satisfaction et à la fidélisation des Elle est recommandée pour les professionnels qui souhaitent améliorer leur communication et leur gestion de l'accueil physique et téléphonique des clients et des partenaires de l'entreprise. Elle vise à renforcer les compétences nécessaires pour fournir un service clientèle de qualité et améliorer l'image de l'entreprise clients.

Les objectifs

Les objectifs de la formation sont les suivants:

• Comprendre les enjeux de l'accueil physique et téléphonique et leur impact sur l'image de l'entreprise.
• Maîtriser les techniques de communication verbale et non verbale pour offrir un accueil chaleureux et professionnel.
• Gérer efficacement les situations difficiles et les réclamations des clients.
• Utiliser les outils technologiques pour améliorer la qualité de l'accueil téléphonique.
• Optimiser l'organisation de l'accueil physique et téléphonique en fonction des besoins de l'entreprise.
• Assurer un suivi de la qualité des demandes des clients et des partenaires.

Programme

Cette formation s'étale sur une durée de 05 jours, Les différents modules contenus dans cette formation comprennent :

• Introduction.
• Les fondamentaux de l'accueil physique.
• Les techniques de l'accueil physique.
• Les fondamentaux du contact téléphonique.
• Les techniques du contact téléphonique.
• Les outils et les supports de l'accueil et du contact téléphonique.
• La mesure de la satisfaction du client
• Conclusion

Population cible

Cette formation est destinée aux professionnels qui travaillent dans le domaine de l'accueil et de la relation client, ainsi qu'à ceux qui améliorent leurs compétences en communication et en gestion de la relation client.

Méthodologie

• Exposés théoriques.
• Études de cas pratiques.
• Échanges et débats entre les participants.
• Supports de cours distribués aux participants.

Les participants sont invités à partager leurs expériences et à poser des questions tout au long de la formation. Des études de cas concrets sont présentées pour illustrer les différents concepts suggérés.

FORMATEUR

La formation sera animée par nos experts expérimentés dans le domaine de la gestion du temps et de l'efficacité personnelle. Nous sommes convaincus que cette formation vous permet de développer vos compétences pour un bon Accueil physique et contact téléphonique et de tirer parti des opportunités qu'offre cette formation pour votre entreprise.

SUIVI POST-FORMATION

Le suivi post-formation est une des prestations offertes par notre organisme panafricain de formation continue . Cette prestation consiste à accompagner les participants à nos formations dans la mise en pratique des compétences acquises après la formation.

Nous assurons ainsi un suivi personnalisé et régulier afin de mesurer l'impact de nos formations sur le terrain, identifier les obstacles éventuels rencontrés par les participants, et leur apporter l'appui nécessaire pour une mise en œuvre réussie.

Notre équipe dédiée au suivi post-formation est composée d'experts confirmés dans les domaines de formations que nous entendons, et est en mesure d'offrir des conseils et des recommandations utiles pour aider les participants à mettre en pratique les compétences acquises et atteindre les objectifs fixés.