Gérer tensions et conflit en situation d’accueil

La formation « Gérer les tensions et les conflits en situation d'accueil » a pour but de fournir aux professionnels de l'accueil les compétences nécessaires pour gérer les situations de conflit et de tension qui peuvent survenir dans leur travail quotidien. Cette formation leur permettra de comprendre les mécanismes du conflit et de la tension, de développer des compétences de communication efficaces pour gérer ces situations difficiles et de mettre en place des stratégies pour prévenir les conflits.

Les objectifs

Les objectifs de la formation sont les suivants:

• Comprendre les sources de conflits en situation d'accueil et apprendre à les prévenir.
• Acquérir des techniques de communication verbale et non verbale pour gérer les situations de tension.
• Apprendre à gérer les conflits avec des clients difficiles, des collègues ou des niveaux supérieurs.
• Développeur des compétences pour résoudre les conflits de manière efficace et constructive.
• Apprendre à gérer les situations d'agressivité et à rester calme et professionnel dans ces situations.
• Développer la confiance en soi et la capacité à gérer des situations difficiles avec assurance.

Programme

Cette formation s'étale sur une durée de 05 jours, Les différents modules contenus dans cette formation comprennent :

• Les bases de la communication interpersonnelle.
• Les différents types de conflits et leurs origines.
• Les différentes étapes de la gestion de conflit et les techniques de médiation.
• Les comportements à adopter en situation de tension pour prévenir les conflits.
• La gestion des conflits avec des clients difficiles ou mécontents.
• La gestion des conflits avec les collègues et les supérieurs hiérarchiques.
• La gestion du stress et de l'agressivité en situation de conflit.

Population cible

Cette formation est destinée aux professionnels qui travaillent dans le domaine de l'accueil et de la relation client.

Méthodologie

• Exposés théoriques.
• Études de cas pratiques.
• Échanges et débats entre les participants.
• Supports de cours distribués aux participants.

Les participants sont invités à partager leurs expériences et à poser des questions tout au long de la formation. Des études de cas concrets sont présentées pour illustrer les différents concepts suggérés.

FORMATEUR

La formation sera animée par nos experts expérimentés dans le domaine de la gestion du temps et de l'efficacité personnelle. Nous sommes convaincus que cette formation vous permet de développer vos compétences pour gérer les tensions et les conflits en situation d'accueil et de tirer parti des opportunités qu'offre cette formation pour votre entreprise.

SUIVI POST-FORMATION

Le suivi post-formation est une des prestations offertes par notre organisme panafricain de formation continue . Cette prestation consiste à accompagner les participants à nos formations dans la mise en pratique des compétences acquises après la formation.

Nous assurons ainsi un suivi personnalisé et régulier afin de mesurer l'impact de nos formations sur le terrain, identifier les obstacles éventuels rencontrés par les participants, et leur apporter l'appui nécessaire pour une mise en œuvre réussie.

Notre équipe dédiée au suivi post-formation est composée d'experts confirmés dans les domaines de formations que nous entendons, et est en mesure d'offrir des conseils et des recommandations utiles pour aider les participants à mettre en pratique les compétences acquises et atteindre les objectifs fixés.