Marketing de Fidélisation de la Clientèle – Stratégies pour Augmenter la Rétention et la Valeur Client

Formation professionnelle en marketing de fidélisation et relation client, conçue pour aider les entreprises à renforcer leurs relations clients, augmenter la rétention et améliorer l’expérience utilisateur. En une semaine, vous apprendrez à concevoir et déployer des stratégies relationnelles efficaces, à utiliser les outils CRM et à transformer vos clients en véritables ambassadeurs de votre marque.

Objectifs de la formation Marketing de Fidélisation

• Comprendre les enjeux et leviers de la fidélisation et du marketing relationnel.
• Mettre en place un programme de fidélité adapté à votre activité.
• Utiliser les outils CRM et le marketing automation pour personnaliser la relation client.
• Exploiter les données clients pour améliorer la satisfaction, la rétention et la Customer Lifetime Value (CLV).
• Mesurer l’efficacité des actions de fidélisation et optimiser les campagnes.

Programme détaillé de la formation

• Introduction : importance de la fidélisation client dans la croissance des entreprises.
• Segmentation et analyse comportementale des clients.
• Conception et gestion d’un programme de fidélité performant.
• Communication personnalisée, marketing automation et CRM.
• Exploitation des données clients et indicateurs clés : taux de rétention, NPS, CLV.
• Ateliers pratiques : création d’un plan complet de fidélisation client.

Public concerné

• Responsables marketing et relation client
• Chargés de clientèle et CRM managers
• Entrepreneurs et dirigeants souhaitant fidéliser leur clientèle
• Consultants en marketing relationnel
• Toute personne impliquée dans la gestion et la fidélisation des clients