Un service client dopé à l'intelligence artificielle

Formation pratique : service client et intelligence artificielle — découvrez comment l’IA transforme le support client et comment intégrer des solutions (chatbots, voicebots, assistants virtuels, automatisation et CRM intelligent) pour gagner en réactivité, qualité de service et satisfaction client. Cette semaine de formation combine ateliers techniques, cas concrets et bonnes pratiques opérationnelles.

Objectifs de la formation

• Comprendre les apports de l’IA dans le support client (réduction des délais, personnalisation, automatisation).
• Concevoir et déployer un chatbot / voicebot adapté à vos besoins.
• Intégrer l’IA au CRM pour une gestion proactive et prédictive des dossiers client.
• Mesurer l’impact : KPIs, satisfaction client, taux de résolution au premier contact.
• Prendre en compte les aspects RGPD, éthiques et de transparence algorithmique.

Programme détaillé

• Panorama des technologies : NLP, conversationnel, intent detection, RAG, voice-to-text.
• Cartographie du parcours client et identification des cas à automatiser.
• Conception conversationnelle : scripts, flows, fallback et escalation humaine.
• Intégration technique : API, webhooks, CRM, bases de connaissances et analytics.
• Tests, validation et déploiement : QA conversationnelle et monitoring en production.
• Mesure de performance : CSAT, NPS, taux de résolution, temps moyen de traitement.
• Atelier pratique : prototypage d’un chatbot opérationnel et stratégie omnicanale.

Public concerné

• Responsables service client et support
• Responsables digital / CRM
• Chefs de projet IT et product managers
• Community managers et responsables expérience client
• Consultants et entrepreneurs souhaitant automatiser le support client