ISO 19011 : concept et méthodologie de l’audit qualité

Cette formation offre une compréhension complète de la norme ISO 19011 qui définit les lignes directrices pour l’audit des systèmes de management de la qualité. Les participants apprendront les principes, les méthodes et les bonnes pratiques pour planifier, réaliser, rapporter et suivre des audits efficaces dans les organisations.

Les objectifs

• Comprendre les fondements et les exigences de la norme ISO 19011.
• Maîtriser les différentes étapes du processus d’audit qualité.
• Acquérir les compétences pour planifier et organiser un audit.
• Savoir conduire un audit conformément aux bonnes pratiques.
• Rédiger des rapports d’audit clairs et constructifs.
• Gérer le suivi et les actions correctives post-audit.

Programme

• Introduction à la norme ISO 19011 et son contexte.
• Principes et types d’audit (interne, externe, de certification).
• Planification et préparation de l’audit.
• Conduite et techniques d’audit : entretiens, observations, échantillonnage.
• Rapport d’audit et communication des résultats.
• Suivi des non-conformités et amélioration continue.
• Atelier pratique : réalisation d’un audit simulé.

Population cible

• Auditeurs internes et externes
• Responsables qualité et amélioration continue
• Managers et chefs de service
• Consultants en management de la qualité
• Tout professionnel impliqué dans les processus d’audit et contrôle qualité