Réussir son accueil téléphonique et physique

Cette formation vous permet de maîtriser les techniques d’accueil téléphonique et physique afin d’offrir une expérience professionnelle, chaleureuse et efficace à vos interlocuteurs. Vous apprendrez à communiquer avec clarté, à gérer les situations délicates et à valoriser l’image de votre organisation.

Les objectifs

• Comprendre les enjeux d’un accueil professionnel de qualité.
• Adopter les bonnes attitudes et le langage approprié.
• Améliorer la clarté et l’efficacité de sa communication.
• Gérer les situations difficiles avec tact et professionnalisme.
• Renforcer l’image positive de l’entreprise auprès des visiteurs et appelants.

Programme

• Rôle et importance de l’accueil téléphonique et physique.
• Techniques de communication verbale et non-verbale.
• Gestion des appels entrants et sortants.
• Prise en charge des visiteurs et orientation.
• Gestion des réclamations et situations délicates.
• Atelier pratique : simulations d’appels et d’accueil en face-à-face.

Population cible

• Assistant(e)s et secrétaires
• Réceptionnistes et hôtesses d’accueil
• Employés en contact direct avec la clientèle
• Standardistes
• Toute personne assurant un rôle d’accueil dans son organisation