Accueil physique et contact téléphonique

Cette formation vous permet de développer les compétences nécessaires pour offrir un accueil physique chaleureux et un contact téléphonique professionnel. Vous apprendrez à instaurer une relation de confiance, à répondre avec efficacité et à représenter positivement votre organisation auprès de vos interlocuteurs.

Les objectifs

• Comprendre les enjeux d’un accueil physique et téléphonique de qualité.
• Adopter les bonnes pratiques de communication verbale et non-verbale.
• Gérer les demandes et orienter efficacement les visiteurs et appelants.
• Savoir gérer les situations délicates avec tact et professionnalisme.
• Renforcer l’image positive et professionnelle de l’entreprise.

Programme

• Rôle et importance de l’accueil dans l’entreprise.
• Techniques de communication adaptées à chaque situation.
• Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants.
• Accueil et prise en charge des visiteurs.
• Gestion des réclamations et des situations sensibles.
• Atelier pratique : simulations d’accueil et de prise d’appels.

Population cible

• Réceptionnistes et hôtesses d’accueil
• Assistant(e)s et secrétaires
• Standardistes
• Employés en contact direct avec la clientèle
• Toute personne assurant un rôle d’accueil et de communication