Support Client Nouvelle Génération

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Relation Client

Des solutions sur mesure d'assistance téléphonique, de téléprospection, de fidélisation et de support technique pour propulser votre entreprise vers l'avenir.

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Nous combinons technologies de pointe, expertise humaine et rigueur méthodologique pour délivrer une expérience client d'exception.

Omnicanalité & IA

Gestion unifiée de vos flux voix, emails, chat et réseaux sociaux intégrés à votre CRM avec assistance intelligente.

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Des conseillers bilingues hautement formés aux techniques de communication, d'écoute active et de négociation.

Conformité & Sécurité

Respect scrupuleux du RGPD, protocoles ISO certifiés et sécurité maximale pour la protection de vos données clients.

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Accès à un tableau de bord analytique transparent : suivi des KPI, DMT, taux de conversion et enquêtes de satisfaction.

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Externalisez vos activités en toute sérénité avec des équipes expertes dédiées.

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Inbound
Service Client 24/7

Prise en charge professionnelle des appels entrants, gestion des commandes, réclamations et assistance multicanale pour fidéliser vos clients.

  • Accueil & Renseignement
  • Traitement des réclamations
  • SLA & temps d'attente optimisés
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Outbound
Téléprospection & Vente

Campagnes dynamiques d'appels sortants B2B/B2C, génération de leads qualifiés, prise de rendez-vous stratégiques et closing commercial.

  • Prise de RDV commerciaux
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  • Vente directe et réactivation
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Support
Helpdesk & Support N1/N2

Assistance technique réactive pour logiciels, applications et matériels. Diagnostic rapide et résolution au premier contact (FCR).

  • Support N1 & Escalade N2
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Méthodologie Éprouvée

Comment démarrer votre partenariat avec CAEI

Un déploiement fluide et structuré en 4 étapes clés pour garantir des résultats rapides.

1
Audit & Cadrage

Analyse détaillée de vos besoins, définition des KPI cibles, rédaction des scripts d'appels et validation des processus.

2
Formation & Outils

Formation intensive des agents dédiés à vos produits et interfaçage technique complet avec votre CRM.

3
Lancement des Flux

Démarrage des opérations sous la supervision active de team leaders et double écoute qualité en continu.

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Pilotage & Optimisation

Comités de pilotage hebdomadaires, rapports de rentabilité et amélioration continue des taux de satisfaction.

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